Te midden van de steeds heviger wordende concurrentie in de elektronische accessoires-industrie, moeten merken die groeiproblemen willen overwinnen, zich precies richten op belangrijke kwesties zoals verkeer, conversies en herhaalaankopen. Als een merk dat gespecialiseerd is in elektronische accessoires, met zijn 3-in-1 draadloze oplader als kernproduct, heeft TIMESS lange tijd geworsteld met meerdere uitdagingen, waaronder een lage merkbekendheid en onvoldoende verkeer. Door een systematische operationele strategie gericht op nieuwe en bestaande klantbestellingen, behaalde het echter met succes een kwartaalgroei van 200% in de omzet, wat een waardevol groeimodel biedt voor merken in dezelfde branche.

I. Achtergrond van de klant: Focus op de markt voor elektronische accessoires, het ontketenen van het potentieel van kernproducten

(I) Basis merkinformatie

TIMESS, de hoofdrolspeler van deze casestudy, is een merk dat diep betrokken is bij de sector van elektronische accessoires. Door zijn scherpe begrip van de behoeften van de gebruiker, heeft het de 3-in-1 draadloze oplader geïdentificeerd als zijn kernproduct. Dit product kan tegelijkertijd meerdere apparaten opladen, waaronder telefoons, horloges en koptelefoons. De draagbaarheid, efficiëntie en compatibiliteit maken het perfect geschikt voor de huidige consumentenvraag naar het opladen van meerdere apparaten, en de functionaliteit toont een sterke marktconcurrentie aan.

(II) Marktomgeving van de industrie

Met de wijdverspreide adoptie van slimme apparaten blijft de markt voor elektronische accessoires zich uitbreiden. Als een subcategorie binnen deze markt is de vraag naar draadloze opladers jaar na jaar gegroeid. De concurrentie is echter ook geïntensiveerd, met talrijke merken die de markt betreden en producthomogeniteit die steeds prominenter wordt. Consumenten geven niet alleen prioriteit aan productfunctionaliteit en -kwaliteit, maar ook aan merkbekendheid, gebruikersreputatie en de aankoopervaring. Dit stelt hogere eisen aan opkomende merken zoals TIMESS.

II. Kernuitdagingen: Vier belangrijke uitdagingen beperken de merkontwikkeling, stagnerende omzetgroei

Voordat TIMESS zijn nieuwe operationele strategie implementeerde, stond het voor vier kernuitdagingen die moesten worden aangepakt. Deze met elkaar verweven uitdagingen beperkten de verzendingen en omzetgroei van het merk ernstig, waardoor het een concurrentienadeel had.

 (1) Lage merkbekendheid en onvoldoende marktbekendheid
Als een opkomend merk in de sector van elektronische accessoires, miste TIMESS voldoende exposure binnen de industrie. In vergelijking met toonaangevende merken hadden consumenten minimale kennis van TIMESS. Bij het kiezen van draadloze opladers gaven ze vaak prioriteit aan meer gevestigde merken, waardoor het voor TIMESS-producten moeilijk werd om in de shortlist van consumenten te komen, waardoor de ordergroei werd beperkt.
(2) Gebrek aan verkeer op de onafhankelijke website en beperkte kanalen voor klantenwerving
De onafhankelijke website, een belangrijk verkoopkanaal voor TIMESS, leed aan een langdurig tekort aan verkeer. Aanvankelijk vertrouwde het merk voornamelijk op een paar traditionele marketingkanalen voor verkeer, wat niet alleen kostbaar was, maar ook beperkt in bereik, waardoor het niet effectief potentiële doelklanten kon bereiken. Dit gebrek aan verkeer leidde direct tot een laag aantal bezoekers op de onafhankelijke website, wat op zijn beurt de ordergeneratie beïnvloedde en een belangrijke bottleneck werd die de ontwikkeling van het merk beperkte.
(3) Conversieratio onder het branchegemiddelde, onderbenutting van de verkeerswaarde
Zelfs met enig verkeer dat naar de onafhankelijke website werd geleid, bleef de conversieratio van TIMESS ver onder het gemiddelde voor de elektronische accessoires-industrie. Diepgaande analyse onthulde dat problemen zoals een slecht websiteontwerp, onduidelijke productpresentatie, een omslachtig aankoopproces en onvoldoende reacties op vragen van klanten leidden tot een aanzienlijk verlies van bezoekers tijdens het browsen, waardoor ze niet konden overgaan tot daadwerkelijke bestellingen. Dit verspilde het bestaande verkeer ernstig en resulteerde in hoge operationele kosten voor het merk.

(IV) Lage heraankoopratio van gebruikers en de noodzaak om de customer lifetime value te verbeteren

Onder bestaande klanten was de heraankoopratio van gebruikers van TIMESS over het algemeen laag. Het merk miste een systematische aanpak om bestaande klanten te behouden, miste een effectief mechanisme voor het onderhouden van klantrelaties en bood geen gepersonaliseerde promoties en exclusieve diensten aan. Dit maakte het moeilijk voor bestaande klanten om terugkerende aankopen te behouden na hun eerste aankoop, waardoor hun customer lifecycle value effectief werd verhoogd en stabiele herhaalbestellingen voor het merk werden gegenereerd.

III. Doorbraakstrategie: Het bouwen van een full-link operationeel systeem gericht op nieuwe en bestaande klanten

Om de vier bovengenoemde uitdagingen aan te pakken, ontwikkelde TIMESS een uitgebreide, systematische operationele strategie gericht op zowel nieuwe als bestaande klantbestellingen. Deze strategie was gericht op merkpromotie, verkeerswerving, conversie-optimalisatie en herhaalaankoopgroei, waardoor de groeibottleneck geleidelijk werd doorbroken. (I) Ontwikkeling van nieuwe klantbestellingen: Uitbreiding van de klantenbasis door middel van multidimensionale inspanningen

1. Merkpromotie: Vergroten van de merkbekendheid en het creëren van een gedifferentieerd merkimago

Om de lage merkbekendheid aan te pakken, richtte TIMESS zich eerst op merkpromotie. Ten eerste werkten ze samen met key opinion leaders (KOL's) en key opinion holders (KOC's) op het gebied van elektronische accessoires. Door hun publicatie van productrecensies en gebruiksscenario's op sociale mediaplatforms (zoals Instagram, YouTube en Xiaohongshu), benutten ze hun fanbase en invloed om de merkexposure snel te vergroten. Ten tweede, met de focus op de productkenmerken van de 3-in-1 draadloze oplader, verfijnden ze de belangrijkste verkoopargumenten van "efficiëntie, gemak, compatibiliteit met meerdere apparaten en stijlvolle eenvoud". Door hoogwaardige merkpromotievideo's, grafische posters en ander materiaal te produceren, verspreidden ze deze over grote sociale mediaplatforms en industriesites, waardoor een gedifferentieerd merkimago werd gecreëerd en de consumentenbekendheid en -retentie werden verdiept.

2. Verkeerswerving: Uitbreiding van kanalen om gericht verkeer te bereiken

Op het gebied van verkeerswerving brak TIMESS los van zijn eerdere single-channel model en vestigde het een multi-channel, multidimensionale verkeersmatrix. Naast het optimaliseren van traditionele zoekmachinemarketing (SEM) en social media advertising, was TIMESS ook actief bezig met contentmarketing. Door hoogwaardige content te publiceren over draadloze oplaadtechnologie, tips voor productgebruik en oplossingen voor het opladen van meerdere apparaten op onafhankelijke websiteblogs en industriële forums, trokken ze doelgebruikers aan, verhoogden ze hun zoekmachine rankings en genereerden ze organisch verkeer. Verder werkten ze samen met grensoverschrijdende e-commerceplatforms (zoals Amazon en eBay) om officiële merkshops te openen, waarbij ze het verkeer van de platforms benutten om hun verkoopbereik uit te breiden, verkeer naar hun website te leiden en direct nieuwe klantbestellingen veilig te stellen.

3. Conversie-optimalisatie: Optimaliseren van de gebruikerservaring en het verbeteren van de efficiëntie van de verkeersconversie

Om de lage conversieratio's aan te pakken, voerde TIMESS een uitgebreide optimalisatie van hun onafhankelijke website uit. Met betrekking tot het paginaontwerp herontwierpen ze de website structuur, waarbij ze hun kernproduct, de 3-in-1 draadloze oplader, prominent op de homepage plaatsten. High-definition afbeeldingen en 3D-demonstratievideo's toonden duidelijk het uiterlijk, de kenmerken en de gebruiksscenario's van het product, waardoor gebruikers de voordelen ervan intuïtief konden begrijpen. Het aankoopproces werd gestroomlijnd, waarbij onnodig formulier invullen werd geëlimineerd en meerdere handige betaalmethoden werden ondersteund, waardoor de drempel werd verlaagd. Daarnaast is er een 24/7 online klantenservicesysteem opgezet. Via online chattools en e-mail worden klanten snel beantwoord met vragen, productvragen en zorgen die tijdens het aankoopproces worden geuit. Dit verbetert de efficiëntie van de verkeersconversie effectief en zet meer bezoekers om in nieuwe bestellingen.

(II) Bestellingen van bestaande klanten activeren: Verfijnde operaties om herhaalaankopen van klanten te verhogen

1. Klantsegmentatie: Nauwkeurige targeting en het ontwikkelen van gepersonaliseerde operationele strategieën

Om de heraankoopratio van bestaande klanten te verhogen, implementeert TIMESS eerst een gelaagd beheer voor bestaande klanten. Op basis van gegevens zoals aankoopbedrag, aankoopfrequentie en aankooptijd worden bestaande klanten in drie niveaus verdeeld: klanten met een hoge waarde, klanten met een gemiddelde waarde en gemiddelde klanten. Er worden gedifferentieerde operationele strategieën ontwikkeld voor elk niveau: Voor klanten met een hoge waarde worden exclusieve één-op-één klantenservice, prioritaire verzending en proeven met nieuwe producten aangeboden; voor klanten met een gemiddelde waarde worden regelmatige productpromoties en gebruikerstips gepusht om hen aan te moedigen vaker te kopen; en voor gemiddelde klanten worden promotieaanbiedingen zoals kortingen en kortingen aangeboden om herhaalaankopen aan te moedigen.
2. Exclusieve evenementen: De vraag stimuleren en herhaalaankopen bevorderen

Times lanceert regelmatig exclusieve herhaalaankoopevenementen die zijn afgestemd op de behoeften van bestaande klanten. Zo worden klanten bijvoorbeeld op belangrijke mijlpalen, zoals drie en zes maanden na een aankoop, gepersonaliseerde promotietekstberichten of e-mails gestuurd met informatie over exclusieve kortingen die beschikbaar zijn voor bestaande klanten, waardoor herhaalaankopen worden gestimuleerd. Er is ook een "Verwijsgeschenk"-programma beschikbaar voor bestaande klanten, waarbij succesvolle verwijzingen naar nieuwe klanten contante kortingen, coupons en andere beloningen opleveren. Dit stimuleert niet alleen herhaalaankopen onder bestaande klanten, maar benut ook hun sociale contacten om nieuwe klanten aan te trekken. Verder krijgen bestaande klanten voorrang bij de pre-sales en worden kortingen aangeboden wanneer nieuwe producten worden uitgebracht, waardoor hun aankoopvraag wordt gestimuleerd en herhaalbestellingen toenemen.

3. Klantenzorg: Het versterken van klantbetrokkenheid en loyaliteit

Times geeft ook prioriteit aan het versterken van merkloyaliteit onder bestaande klanten door middel van doordachte klantenzorg. Nadat een klant een product heeft gekocht, sturen we onmiddellijk een orderbevestiging en informatie over het volgen van de logistiek om hen op de hoogte te houden van de status van hun bestelling. Na de productlevering sturen we proactief tevredenheidsonderzoeken om feedback van klanten te verzamelen over productkwaliteit, logistieke diensten en andere aspecten, en brengen we tijdig verbeteringen aan op basis van deze feedback. Tijdens belangrijke feestdagen (zoals Kerstmis, Thanksgiving en verjaardagen) sturen we vakantiegroeten via sms-berichten of e-mails naar bestaande klanten, samen met exclusieve coupons. Dit zorgt ervoor dat klanten zich gewaardeerd en verzorgd voelen door het merk, waardoor merkloyaliteit en loyaliteit worden bevorderd en de basis wordt gelegd voor herhaalaankopen.

IV. Implementatieresultaten: Sprongsgewijze omzetgroei aangedreven door nieuwe en bestaande klantbestellingen

Door een systematische operationele strategie die is gebouwd rond nieuwe en bestaande klantbestellingen, behaalde TIMESS in slechts één kwartaal aanzienlijke resultaten, waardoor de eerdere groeibottlenecks met succes werden doorbroken en een sprongsgewijze groei werd bereikt in zowel verzendingen als omzet.

(I) Aanzienlijke toename van de merkbekendheid en uitgebreide marktinflu invloed

Aangedreven door deze merkpromotiestrategie is de merkbekendheid van TIMESS aanzienlijk toegenomen. Door gezamenlijke promotie met key opinion leaders (KOL's) en key opinion contributors (KOC's) heeft het merk meer dan 5 miljoen impressies verzameld op sociale mediaplatforms, met meer dan 100.000 discussies over gerelateerde onderwerpen. Zoekopdrachten naar het merk op de onafhankelijke website zijn met 300% toegenomen ten opzichte van eerdere perioden. Steeds meer consumenten leren actief over het merk TIMESS en volgen het, en de marktinflu invloed van het merk in de elektronische accessoires-industrie breidt zich geleidelijk uit.

(II) Aanzienlijke groei van het verkeer op de onafhankelijke website, meer gediversifieerde kanalen voor klantenwerving

De multi-channel verkeerswervingsstrategie heeft aanzienlijke resultaten opgeleverd. Het aantal maandelijkse bezoekers van de onafhankelijke website van TIMESS steeg van minder dan 10.000 naar 50.000 aan het einde van het kwartaal, met een stabiele maandelijkse verkeersgroei van meer dan 50%. Organisch verkeer was goed voor 30%, waarbij grensoverschrijdende e-commerceplatforms 25% van het verkeer van de onafhankelijke website aandreven. Dit elimineert de afhankelijkheid van één enkele bron van klantenwerving, waardoor een gediversifieerde en stabiele bron van verkeer wordt gecreëerd, die een voldoende bron van klanten biedt voor ordergroei. (III) Verhoogde conversie- en heraankoopratio's, het volledig benutten van de klantwaarde

Door conversie-optimalisatie op de onafhankelijke website steeg de conversieratio van de onafhankelijke website van TIMESS van onder het branchegemiddelde (ongeveer 1%) naar 3,5%, 1,5 procentpunt hoger dan het branchegemiddelde. Verder steeg de heraankoopratio van bestaande klanten van 5% naar 18%, waarbij klanten met een hoge waarde hun aankopen gemiddeld twee keer herhaalden. Deze dubbele toename van de conversie- en heraankoopratio's benutte de waarde van het verkeer volledig en verhoogde de customer lifetime value aanzienlijk.

(IV) Kwartaalomzet steeg met 200% en verzendingen verdubbelden

Aangedreven door bestellingen van zowel nieuwe als bestaande klanten, behaalde TIMESS een verbazingwekkende kwartaalomzetgroei van 200%, van $500.000 naar $1,5 miljoen. De kwartaalverzendingen van het kernproduct, de 3-in-1 draadloze oplader, verdubbelden van 20.000 naar 60.000 eenheden, waardoor het zich effectief onderscheidde van de fel concurrerende markt en een solide basis legde voor de voortdurende groei van het merk.

V. Casestudy-lessen: Focus op klantbestellingen om de kernmotor van merkengroei te creëren

Het succes van TIMESS toont aan dat in zeer competitieve industrieën zoals elektronische accessoires, merken die snelle groei nastreven, prioriteit moeten geven aan klantbestellingen en een systematisch operationeel systeem moeten bouwen dat is gecentreerd rond de behoeften van zowel nieuwe als bestaande klanten. Voor nieuwe klanten zijn gediversifieerde merkpromotie- en verkeerswervingskanalen nodig om de merkbekendheid en klantenbasis uit te breiden, terwijl de aankoopervaring wordt geoptimaliseerd om de conversieratio's te verhogen. Voor bestaande klanten worden verfijnde gelaagde operaties, exclusieve evenementen en klantenzorg gebruikt om herhaalaankopen te stimuleren, de klantloyaliteit te vergroten en de lifetime value te verhogen. Alleen door bestellingen van zowel nieuwe als bestaande klanten te combineren, kan een merk een aanhoudend groeimomentum genereren en een aanzienlijke omzetstijging bereiken.